Delegue la finca y reciba el parte firmado de cada visita.
de atención telefónica y servicio de urgencias
para cubrir una baja sin dejar el portal sin servicio
meses de permanencia
responsable con nombre y teléfono directo
Cuando la finca está limpia, nadie escribe. Cuando falla un día, el grupo se llena y quien responde no es el operario: es usted, un domingo por la tarde.
El servicio no se juzga por lo limpio que queda el portal, sino por cuántas veces suena su teléfono por culpa de él.
Comunidad · c/ Ejemplo 14 · 18 mensajes sin leer
Vecina del 3º B
El ascensor lleva desde el jueves con el mismo papel en el suelo.
11:42
Vecino del 1º A
Y los cristales del portal están llenos de marcas de manos. Da vergüenza cuando viene alguien.
11:58
Vecina del 5º C
¿Alguien sabe qué días vienen a limpiar? Porque yo ya no lo tengo claro.
12:15
Administrador
Lo miro y os digo algo esta tarde.
12:31
Cada zona de la comunidad de propietarios tiene su frecuencia y queda por escrito en el contrato. Sin «según se pueda» ni tareas que aparecen y desaparecen según quién venga esa semana.
Recogida de hojas y residuos, limpieza de sumideros y revisión de que los desagües no estén tapados antes de las lluvias.
Mensual
Barrido y fregado de todas las plantas, pasamanos, ventanas de la caja de escalera y retirada de publicidad acumulada.
2 o 3 días/semana
Suelo, espejo, botonera y puertas. Es la superficie que más se toca del edificio y la primera de la que se quejan los vecinos.
Cada visita
Suelo, buzones, puerta de calle y cristales por las dos caras. Es lo primero que ve quien entra, incluido el comprador de un piso. Si aparece una pintada, se quita con la limpieza de graffitis.
Cada visita
Baldeo de calles y rampa, desengrasado de las manchas de aceite y control del olor, que es la queja recurrente en garajes cerrados. Todo el detalle, en limpieza de garajes.
Mensual o trimestral
Baldeo, desinfección y saneado del olor. Se coordina con el día de recogida del ayuntamiento para que no se acumule.
Semanal
Un vecino dice que la escalera no se limpia. Otro dice que sí. Sin registro, la discusión la gana el que habla más alto, y el que queda mal es el administrador.
Cada visita deja un parte con lo que se hizo, quién lo hizo y a qué hora. Se le envía por correo y queda archivado. Cuando llega la junta, usted no defiende una opinión: enseña doce meses de partes.
Comunidad · c/ Ejemplo 14
Portal, buzones y cristales
Rellanos, plantas 1 a 6
Ascensor: suelo, espejo y botonera
Cuarto de basuras
Incidencia: bombilla fundida en el rellano del 4º
Operario: M. Ruiz
Entrada 07:10 · Salida 09:35
Aquí está la sede y aquí está el equipo. La página de Madrid entra en lo que de verdad decide un contrato de comunidad en la capital: quién cubre una baja el mismo día, qué se enseña en la junta y cómo se limpia un garaje sin dejar a nadie sin coche.
Tres compromisos que van escritos en el contrato, no dichos por teléfono en la visita comercial.
Su contrato incluye el Sello de garantía Alesza: un distintivo a la vista en el portal que dice quién limpia y qué está garantizado.
No se descuenta de la factura ni se olvida: se hace. Y si el fallo es nuestro, la visita extra no se cobra.
El contrato es de continuidad, no de castigo. Si la junta decide cambiar, se avisa con un mes y se termina.
Las mismas personas cada semana, que ya conocen la finca. Si hay baja, entra un sustituto en 24 horas.
Lo más habitual: portal, escalera y ascensor. Como referencia, un bloque de 12 viviendas se resuelve con dos días por semana y uno de 40 con locales en planta baja necesita tres o más. La frecuencia exacta se fija tras la visita, según el tránsito real.
Varios portales, piscina, zonas verdes y garaje. Se organiza por rutas para que un solo equipo cubra el conjunto sin que nadie quede el último siempre.
El tránsito multiplica la suciedad del portal y genera fricción entre vecinos y comerciantes. Se separan las zonas y se reparte el coste como marque la junta.
Zonas comunes con horario de oficina. Se entra antes de las ocho o después del cierre, para que ningún despacho tenga que apartarse.
Depende del número de viviendas y del tránsito. Un bloque de 12 viviendas suele resolverse con dos días; uno de 40 con locales en planta baja necesita tres o más. Lo decimos tras la visita, no por teléfono.
Entra un sustituto en 24 horas, del mismo equipo y que ya conoce la finca. Podemos mover gente del mismo equipo sin depender de terceros.
No. El contrato es de continuidad y se termina avisando con un mes. Si la junta decide cambiar de proveedor, no hay penalización.
Sí, todo. La comunidad no compra ni almacena nada, y no hay facturas sueltas de material a fin de mes.
Sí. Es habitual subir en invierno, cuando entra más barro, y bajar en agosto. Se ajusta el contrato sin volver a empezar.
Nosotros. Vamos con seguro de responsabilidad civil y cada finca tiene un responsable identificado, así que no hay que averiguar de quién era el operario que estaba ese día.
Sí, con baldeo y desengrasado de suelo. Se hace por fases y sin cerrar el acceso, para que ningún vecino se quede sin poder sacar el coche.
En Madrid capital y en toda la Comunidad de Madrid. Si el administrador lleva fincas en varios municipios, se firma un solo contrato para todas.
Sí, y es lo más habitual. El administrador recibe por correo el parte de cada visita, tiene un responsable con nombre y teléfono para cualquier incidencia y puede llevar varias fincas en un mismo acuerdo, cada una con su frecuencia.
| Portero o particular | Alesza | Empresa genérica | |
|---|---|---|---|
| Si falta un día | La finca se queda sin servicio | Sustituto en 24 horas | Se recupera la semana siguiente |
| Registro del trabajo | No existe | Parte firmado de cada visita | Solo si se reclama |
| Quién viene | Siempre la misma persona, sin relevo | Equipo fijo con sustituto formado | Rotación entre fincas |
| Material y maquinaria | Los compra la comunidad | Incluidos en la cuota | Se facturan aparte |
| Seguro y contrato | Frecuentemente ninguno | Con contrato y responsabilidad civil | Sin responsable identificable |
| A quién llama usted | Al propio operario | A un responsable con nombre | A una centralita |
Vamos a verla, le damos una cuota cerrada y se la puede llevar a la próxima junta. Sin coste y sin compromiso.
