Política de privacidad

En esta página le explicamos qué datos personales tratamos cuando usa alesza.com o contacta con nosotros, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

¿Quién es el responsable del tratamiento?

• Responsable: ABANICO SOLUCIONES AUXILIARES, S.L., que opera con la marca Alesza.
• CIF: B10598407.
• Domicilio: Avda. de Manoteras, 10, Edificio B, oficina 108, 28050 Madrid.
• Teléfono: 919 939 961.
• Correo electrónico: oficina@alesza.com, también para cualquier consulta sobre protección de datos.

¿Qué datos tratamos?

• Si nos pide presupuesto por el formulario: su nombre, teléfono, correo electrónico, código postal, el servicio que necesita, el tipo de cliente, la frecuencia, la franja en la que prefiere que le llamemos y el detalle que quiera añadir.
• Si nos llama o nos escribe por teléfono, WhatsApp o correo: su número o su dirección de correo y el contenido de la conversación. Las llamadas se graban, como se explica más abajo.
• Si contrata un servicio: los datos de facturación, la dirección donde se presta el servicio y los de la persona de contacto con la que se coordina el acceso.
• Al navegar por la web: datos técnicos como la dirección IP y el tipo de navegador, que quedan en los registros del servidor, y los que recogen las cookies que usted acepte (vea la política de cookies).

No le pedimos datos de categorías especiales, como los de salud. Y nunca le pediremos por mensaje llaves, códigos de acceso ni contraseñas: el acceso a su casa o a su edificio se coordina en persona con la propiedad.

¿Para qué usamos sus datos y con qué base jurídica?

• Responder a su solicitud y preparar el presupuesto. Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1 b del RGPD).
• Prestar el servicio contratado, facturarlo y atenderle durante el contrato. Base jurídica: la ejecución del contrato (art. 6.1 b) y el cumplimiento de nuestras obligaciones contables y fiscales (art. 6.1 c).
• Enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, solo si marca la casilla correspondiente del formulario. Base jurídica: su consentimiento (art. 6.1 a del RGPD y art. 21 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información). Puede retirarlo en cualquier momento escribiendo a oficina@alesza.com o desde el enlace de baja de cada comunicación, y retirarlo no afecta a ningún presupuesto ni contrato.
• Grabar las llamadas telefónicas, como se explica en el apartado siguiente. Base jurídica: nuestro interés legítimo en la calidad del servicio y en dejar constancia de lo acordado (art. 6.1 f).
• Mantener la seguridad de la web y evitar usos fraudulentos del formulario. Base jurídica: nuestro interés legítimo (art. 6.1 f).
• Atender los requerimientos de jueces, tribunales y administraciones públicas. Base jurídica: el cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1 c).

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni elaboramos perfiles con sus datos.

¿Graba Alesza las llamadas telefónicas?

Sí. Grabamos las llamadas telefónicas, tanto entrantes como salientes, y se lo advertimos al comienzo de cada llamada. Lo hacemos para mantener la calidad del servicio y para dejar constancia de lo acordado con el cliente. Las grabaciones se conservan durante un mes y transcurrido ese plazo se eliminan. Si prefiere que su conversación no se grabe, díganoslo y le atenderemos por correo electrónico, por el formulario de contacto o por WhatsApp.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

• Solicitudes de presupuesto que no se contratan: el tiempo necesario para atenderlas y hacer el seguimiento del presupuesto. Después se suprimen.
• Datos de clientes: mientras dure la relación contractual. Al terminar, se conservan bloqueados durante los plazos que fija la ley: seis años la documentación mercantil (artículo 30 del Código de Comercio) y cuatro años la tributaria (artículo 66 de la Ley General Tributaria), además del tiempo en que puedan exigirse responsabilidades derivadas del servicio.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento.
• Grabaciones de llamadas: un mes.
• Cookies: el plazo que se indica para cada una en la política de cookies.

Mientras los datos están bloqueados no se usan para nada: solo se pondrían a disposición de jueces, tribunales y autoridades competentes, como exige el artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018.

¿A quién comunicamos sus datos?

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros. Solo se comunican cuando una ley lo exige, por ejemplo a la Agencia Tributaria o a un juzgado.

Para funcionar necesitamos algunos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, como encargados del tratamiento y con el contrato que exige el artículo 28 del RGPD: el alojamiento de la web, el correo electrónico y la telefonía. Solo pueden usar los datos para prestarnos ese servicio.

¿Salen sus datos del Espacio Económico Europeo?

Algunos servicios que usa la web pueden implicar una transferencia internacional de datos técnicos, como la dirección IP: las tipografías de Google Fonts, el widget de reseñas de Google y, si usted nos escribe por WhatsApp, la propia aplicación, que es de Meta. Cuando el destino es Estados Unidos, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795) para las empresas adheridas a él, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

¿Qué derechos tiene?

• Acceso: saber si tratamos sus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, como la grabación de la llamada, y siempre a las comunicaciones comerciales.
• Limitación: pedir que conservemos sus datos sin usarlos, por ejemplo mientras se resuelve una reclamación.
• Portabilidad: recibir los datos que nos dio en un formato de uso común o que se los enviemos a otra empresa.
• Retirar el consentimiento que haya dado, sin que eso afecte a lo hecho antes de retirarlo.

Para ejercerlos, escríbanos a oficina@alesza.com o por correo postal a la dirección de arriba, con el asunto «Protección de datos» e indicando qué derecho quiere ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre su identidad, le pediremos que la acredite. Le responderemos en el plazo de un mes, que solo se amplía, como máximo otros dos meses, si la solicitud es compleja, y en ese caso se lo diremos dentro del primer mes (artículo 12.3 del RGPD). Ejercer sus derechos es gratuito.

¿Dónde puede reclamar?

Si considera que no hemos tratado bien sus datos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: en su sede electrónica, sedeagpd.gob.es, o en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid. Más información en aepd.es. Antes, si lo prefiere, puede escribirnos y lo revisamos.

¿Es obligatorio darnos los datos?

Los campos marcados como obligatorios en el formulario son los que necesitamos para preparar el presupuesto: sin ellos no podemos atender la solicitud. Aceptar las comunicaciones comerciales es voluntario y no condiciona nada.

Menores de edad

Esta web no está dirigida a menores. Solo los mayores de 14 años pueden consentir por sí mismos el tratamiento de sus datos (artículo 7 de la Ley Orgánica 3/2018); por debajo de esa edad, el consentimiento lo dan sus padres o tutores.

¿Cómo protegemos sus datos?

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: la web funciona con conexión cifrada (HTTPS), el acceso a los datos está limitado a las personas que los necesitan para atenderle y quienes los tratan están obligados a guardar confidencialidad.

Cambios en esta política

Si cambiamos la forma de tratar sus datos, actualizaremos esta página y la fecha que aparece arriba. Si el cambio es importante y tenemos su contacto, se lo comunicaremos.