Condiciones generales de venta telefónica
El presente documento en conjunto con todos los documentos anexos regula las condiciones por las que se rige la venta telefónica y la compra de productos por este mismo medio.
Al hacer un pedido el Cliente consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Compra así como por las Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies:
ALESZA podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Compra así como las Condiciones de Uso, Privacidad y Cookies.
Recomendamos al Cliente su lectura antes de proceder al pago, ya que serán de aplicación aquellas que estén disponibles en la web de ALESZA en cada momento en el apartado “Términos y Condiciones”, siendo siempre la aceptación de las mismas un paso previo e indispensable para la contratación.
1. NUESTROS DATOS
Los datos de la empresa responsable son:
JAIME GONZALEZ SANCHEZ S.L., CIF B85554533, ROESB 533-CM-S
Con domicilio en la Avenida Avda. Fuente Nueva, 14 – Nave 15A, 28703, San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 26125, Folio 167, Hoja número M 470922.Inscripción 1ª.
Con teléfono 900 264 462
Correo electrónico oficina@alesza.com En adelante “ALESZA”
2. INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN.
El Cliente con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.
Toda la información y datos personales que suministre el Cliente al utilizar este sitio web serán tratados con arreglo a la Política de Privacidad de ALESZA, y conforme a las opciones que haya marcado al Cliente en el momento de la aceptación de las Condiciones de Compra. El Cliente declara que toda la información y datos que facilite a ALESZA son veraces y se corresponden con la realidad. Si el Cliente no facilita toda la información necesaria no se podrá cursar su pedido.
El Cliente se compromete a no realizar ningún pedido falso o fraudulento, reservándose ALESZA en esas circunstancias la facultad de cancelarlo y tomar las acciones oportunas.
El Cliente declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal y de obra necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico.
En caso de personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente sitio, garantizan frente a ALESZA, y terceros vinculados para la prestación de los servicios contratados, que ostentan representación suficiente a su favor por la correspondiente persona jurídica en el momento de realizar la compra y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables.
ALESZA no se responsabilizará de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con la anterior declaración.
3. ÁMBITO GEOGRÁFICO
Los productos que se ofrecen a través de este sitio web están únicamente disponibles para su envío o recogida en el territorio español, excepto las islas, Ceuta y Melilla.
4. PRODUCTOS ALESZA
El Cliente declara conocer que todos los productos que se venden en ALESZA están destinados a un uso profesional o doméstico y han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares correspondientes.
Las garantías que ofrece ALESZA con respecto a todos sus productos están condicionadas con carácter general a su uso según determine el fabricante del mismo. El Cliente deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo ALESZA, asegurarse de que éste Producto o Servicio es idóneo para el uso que le quiere dar. A tal fin, existen fichas descriptivas de Productos y Servicios disponibles para su consulta dentro de los Productos y Servicios ALESZA.
ALESZA no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el Productos y Servicios ALESZA.
El Cliente declara conocer que ALESZA tiene sistemas de gestión certificados conforme a estándares internacionales ISO 9001, ISO19601, ISO 45001, ISO 14001, tanto de los procesos que siguen como de los artículos que venden respecto a las cuestiones de: calidad, seguridad, medio ambiente y responsabilidad corporativa. Para ello, además de los anteriormente citados, cuenta con sistemas de gestión y protocolos internos que abarcan todos sus procesos y que auditan internamente para asegurar que se llevan a cabo correctamente en todos sus Productos y Servicios.
5. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
La web de ALESZA muestra ventanas de confirmación de los datos facilitados que eventualmente no permiten continuar con la compra si los datos que se introducen no tienen el formato correcto. En cualquier caso, antes de realizar el pedido y el pago el Cliente podrá visualizar en la página web de ALESZA los productos de su interés. Si detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 900 264 462, en la dirección de correo electrónico oficina@alesza.com o a través del formulario disponible en el siguiente enlace https://alesza.com/contacto/.
6. COMO REALIZAR UN PEDIDO DE VENTA TELEFÓNICA
ALESZA ofrecerá a los clientes un servicio de venta telefónica a través del número de teléfono habilitado por ALESZA en la página web para este servicio específico de atención telefónica de lunes a jueves de 9:00 de la mañana a 17:00 de la tarde y viernes de de 9:00 de la mañana a 14:00 de la tarde, en las secciones en las que se encuentran los diferentes productos disponibles.
Para poder realizar una compra telefónica, el cliente deberá contactar con ALESZA a través de los teléfonos habilitados para la prestación de este servicio, y comunicar a ALESZA los productos que desea adquirir.
El Cliente antes de la realización del pedido deberá haber seguido los pasos siguientes:
1. Leer y entender la descripción de los productos según aparece en este sitio web. En caso de duda, el Cliente deberá ponerse en contacto con ALESZA a través del formulario web https://alesza.com/contacto/, el correo electrónico oficina@alesza.com, el teléfono de contacto de Atención al Cliente 900 264 462 .
2. Leer y entender las características esenciales y técnicas de los productos, que se encuentran disponibles en los apartados de información de producto e información técnica del sitio web. Entre ellas, cualquier declaración relativa a normas técnicas y prestaciones relevantes al uso que quiere dar al producto.
3. Consultar en el sitio web el precio indicado de los productos y las posibles promociones que sean de aplicación, pudiendo visualizar y conocer el precio final incluido el IVA o impuesto que en su caso pudiera ser aplicable, así como del precio del servicio de transporte seleccionado. Se informa de antemano y el Cliente declara reconocer y aceptar expresamente que el precio de los artículos que figura en el sitio web de ALESZA puede variar, únicamente a la baja, en función de las promociones vigentes en cada momento.
En función de la mercancía seleccionada, la entrega de los productos se realizará mediante servicio de paquetería.
Una vez hecha la selección de artículos, ALESZA procederá al envío del pedido realizado por teléfono al correo electrónico facilitado por el cliente. El cliente recibirá en este mismo correo un enlace a la sección de la web de ALESZA en la que el cliente deberá proceder a la previa lectura y aceptación de las condiciones legales, así como al pago de la mercancía y del servicio de entrega correspondiente. En caso de formalizarse efectivamente el pedido, ALESZA no archivará en formato papel el documento en que se formalice el contrato. No obstante, le enviará el enlace a estos términos y condiciones, que contiene el documento de desistimiento (Anexo 1) al correo electrónico que haya designado para ello, de forma que el Cliente tendrá la posibilidad de recuperar y guardar las condiciones generales de compra.
En caso de conformidad el Cliente deberá efectuar el pago haciendo clic en el botón «Pagar».
Tras el pago, ALESZA le informará de inmediato por correo electrónico de la confirmación de su pedido y le enviará su Orden de Compra junto con el enlace a las Condiciones Generales de Compra, así como la factura correspondiente a la compra realizada.
7. MODALIDADES DE ENTREGA
Paquetería a domicilio
Todos los envíos a domicilio serán enviados por medio del servicio de paquetería. En la página del producto pinchando en “Ver más información de producto” se hallan todos los detalles de las medidas y el volumen de nuestros artículos.
8. DISPONIBILIDAD
El cliente podrá consultar la disponibilidad en la página web de ALESZA donde se mostrará una información actualizada de la disponibilidad y stock de los productos. Aun así, es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por ALESZA, se haya agotado durante el proceso de realización de pedido, por lo que, en este supuesto, ALESZA pondrá en conocimiento del Cliente esta situación a través de correo electrónico y/o telefónicamente, y le ofrecerá las siguientes alternativas:
La entrega del producto en un plazo superior a la inicialmente indicada previa conformidad del Cliente con esta solución, sin coste adicional.
La devolución del precio cobrado en un plazo máximo de tres días laborables, desde la indicación por parte del Cliente de que ésta es la alternativa elegida, por el mismo medio de pago utilizado en el momento de abonar el pedido. En caso de suponer la devolución total del pedido, el importe a devolver incluirá los gastos del servicio de envío del producto que hubiera pagado el Cliente. En caso de una devolución parcial, en el que los artículos objeto la devolución del artículo cambiarán las características de la modalidad de entrega del pedido inicial, y por tanto el precio del servicio, se procederán a ajustar en la devolución esta diferencia de precio.
9. PRECIO Y PAGO
Los precios de los productos que constan en el sitio web incluyen IVA y son los actuales en cada momento, incluyendo las promociones vigentes que pudieran ser de aplicación.
Los precios de los productos excluyen los gastos de los servicios, que se añadirán al importe total antes de proceder al pago del mismo.
El Cliente podrá utilizar como medio de pago transferencia bancaria, las tarjetas VISA y Mastercard de crédito o débito, tarjetas regalo. Estamos trabajando para que próximamente también podrá optar por fraccionar el pago de su compra.
Para ello en el proceso de pago del pedido el Cliente tendrá que introducir los datos de la tarjeta elegida para el pago. ALESZA ha contratado con terceras empresas que garantizan la seguridad de las transacciones en la web. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.
ALESZA no se hace responsable de la falta de veracidad de los datos incluidos por el Cliente en el momento de realizar el pedido ni especialmente de los daños generados a terceros por el uso ilegítimo por el Cliente de medios de pago.
No es posible abonar la compra de los productos ni el servicio de forma distinta a la prevista.
10. PROMOCIONES
Promociones con descuento directo:
En la página web el Cliente podrá encontrar artículos y servicios rebajados a los que ya se les aplica descuentos directos en el precio.
11. FACTURACIÓN
El Cliente recibirá su factura, en formato digital, por medio de correo electrónico que haya facilitado y en el momento que se realice el pago de la compra por los productos y servicios contratados.
12. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
1. Abonar el precio de los Servicios en el momento de la contratación, conforme a los precios estipulados en el pedido adjunto a través de los medios de pago admitidos.
2. Permanecer en el domicilio donde se ha de realizar el Servicio en la fecha y horario acordado o designar expresamente una persona a estos efectos.
3. La corrección en los datos es fundamental para la prestación del servicio, por eso, el Cliente manifiesta y garantiza que los datos que figuran en el pedido (nombre, apellidos, teléfonos, dirección completa, fecha y hora de la realización del Servicio) son correctos. Es necesario que el Cliente facilite a ALESZA un teléfono de contacto para poder localizarle y gestionar los servicios contratados y poder hacer un seguimiento.
4. Al aceptar estos términos declaras que te hemos informado sobre las dimensiones de tu pedido.
5. El Cliente exime a ALESZA, y por tanto será el único responsable de:
a) hacer uso de los productos de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes.
13. SERVICIO POSTVENTA
En caso de que el Cliente tenga una incidencia con la gestión de la recepción o recogida de su pedido o con el contenido del mismo, deberá ponerse en contacto con ALESZA. Asimismo, podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de ALESZA a través del teléfono 900 264 462 de lunes a jueves de 9:00 de la mañana a 17:00 de la tarde y viernes de de 9:00 de la mañana a 14:00 de la tarde, o a través del formulario de contacto disponible en el siguiente enlace:
14. CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
Cancelación del pedido
ALESZA proporcionará al cliente un enlace en el e-mail de confirmación de pedido que permitirá la cancelación del mismo. El pedido podrá ser cancelado durante 1 hora tras la realización del mismo. En este caso ALESZA procederá a la devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo el coste del transporte. El Cliente podrá contactar con ALESZA a través del formulario de contacto disponible en el siguiente enlace:
En estos casos se le abonará el precio total por el mismo sistema de pago utilizado en el momento de abonar el pedido en un plazo máximo de tres días laborables desde la comunicación de la cancelación. No se admitirán cancelaciones parciales del pedido. En este caso el Cliente deberá cancelar el pedido en su totalidad y cursar un nuevo pedido.
Transcurrido este plazo, ALESZA no garantiza que el pedido no haya salido de nuestros almacenes. Si este fuera el caso, en el reembolso del importe se deducirán los costes de transporte de la mercancía previamente pagados.
15. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
1. Entrega del producto
ALESZA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de las zonas y/o países de entrega indicados en el proceso de compra. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
ALESZA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
2. Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 5 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de ALESZA suele oscilar entre los 1 y los 3 días, desde la finalización del pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, ALESZA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual ALESZA de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a ALESZA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, ALESZA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
3. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. ALESZA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con ALESZA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
4. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de ALESZA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a ALESZA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
16. DEVOLUCIÓN
Devolución
Debido a la crisis del Covid19 y por seguridad, no se devolverá el dinero de productos de higiene personal que hayan sido usados. Lamentamos las molestias ocasionadas.
(Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos de envío.
DIRECCIÓN de envío: AVDA. FUENTE NUEVA, 14 – NAVE 15A, 28703, SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES (MADRID)
ATENCIÓN: Por motivos de la Covid-19, para garantizar la seguridad a nuestros clientes, no se podrá realizar la devolución de artículos de uso personal que hayan sido utilizados.
Agradecemos su comprensión y lamentamos las molestias ocasionadas.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. ALESZA se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en ALESZA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a ALESZA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
ALESZA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de ALESZA con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, ALESZA establece como único procedimiento de devolución el establecido por ALESZA. Si el motivo de la devolución es imputable a ALESZA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a oficina@alesza.com o mediante el formulario de atención al cliente.
ALESZA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
Informar de ALESZA de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, ALESZA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
ALESZA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
17. GARANTÍA
El Cliente tiene la obligación de comunicar el defecto advertido en los dos meses siguientes al momento en que lo advierta.
La garantía de los productos adquiridos para el desarrollo de un negocio o actividad profesional se regulará de conformidad con lo estipulado en el Código de Comercio y en el Código Civil.
18. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos serán tratados por el responsable, JAIME GONZALEZ SANCHEZ S.L. para:
(1) poder procesar el pedido de venta telefónica, los pagos de la mercancía y los servicios (incluidos pagos electrónicos por incidencias relacionadas con el pedido).
(2) la prevención del fraude en dichos pagos
(3) la correspondiente emisión de la factura
(4) la realización encuestas de calidad del servicio prestado
Las bases legales aplicables por tanto serán:
(1) las medidas precontractuales y la ejecución del contrato
(2) y (4) el interés legítimo
(3) el cumplimiento de obligaciones legales
Los datos se podrán ceder a Administraciones Públicas por motivos fiscales así como a una entidad bancaria en caso de pagos electrónicos por incidencias relacionadas con el pedido. Cuando sea necesario, se compartirán los datos con proveedores de servicios externos con el fin de prestar el servicio. Por ejemplo, el servicio de transporte necesita saber nombre y dirección para poder llevar nuestros productos a domicilio. Estos proveedores de servicios externos solo pueden usar los datos para proporcionar el servicio correspondiente. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros.
Al pagar con una tarjeta de crédito, podemos realizar una verificación de fraude, por lo que procederemos a verificar si la tarjeta de crédito se está usando o puede usarse para transacciones fraudulentas. Hacemos esto, entre otras cosas, basándonos en el país donde se expidió la tarjeta de crédito, tu código postal y tu país de origen. Esta decisión se toma de forma automatizada procediendo a realizar una verificación automática. La base legal es la ejecución de un contrato al tratarse de una gestión necesaria en el proceso de compra.
Para la prestación del servicio ALESZA trabaja con un proveedor externo que se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo. Este proveedor tratará los datos exclusivamente para la gestión de la compra online y la prevención del fraude en dicho pago. Con este proveedor hemos suscrito cláusulas modelo que garantizan la correcta gestión de los datos a los que acceden.
En cualquier caso los clientes tendrán los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad, limitación al tratamiento, así como el derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para ejercer estos derechos los clientes se podrán dirigir al formulario de contacto en la página web: https://alesza.com/contacto/
En todo caso esta política es complementaria a la Política de Privacidad disponible en el siguiente enlace: https://alesza.com/politica-de-privacidad/.
